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东莞外呼业务外包客服打电话前的准备

发布时间:2021-11-16

知己知彼方能百战百胜,外呼业务外包客服人员在打电话前,首先要准备好客户的名单,一份完整详细的名单能够使外呼业务外包客服人员的产品销售事半功倍。在客户名单上,最基本的信息就是目标客户的姓名、职位、地址和电话。这些基本信息能够帮助外呼业务外包客服人员对即将拜访的客户有基本的了解。但是在准备客户名单时,不应该对客户的隐私有所涉及,只需要将客户的基本信息和与订单成交的信息准备好即可。这样,在双方的交谈中,客户才不会有隐私被侵犯的感觉,更有利于双方的交流。

1、准备客户名单:标明姓名、职位、地址、电话
知己知彼方能百战百胜,外呼业务外包客服人员在打电话前,首先要准备好客户的名单,一份完整详细的名单能够使外呼业务外包客服人员的产品销售事半功倍。在客户名单上,最基本的信息就是目标客户的姓名、职位、地址和电话。这些基本信息能够帮助外呼业务外包客服人员对即将拜访的客户有基本的了解。但是在准备客户名单时,不应该对客户的隐私有所涉及,只需要将客户的基本信息和与订单成交的信息准备好即可。这样,在双方的交谈中,客户才不会有隐私被侵犯的感觉,更有利于双方的交流。

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2、选择打电话时间:不打扰客户的休息
任何人在休息时间被打电话都不会太开心,所以外呼业务外包客服选择打电话时间格外重要,所以打电话时更好避开客户休息、用餐的时间。
3、规划交谈内容:在他人帮助下反复演练
在打电话之前需要规划好与客户交谈的内容,争取做到目的明确、条理清晰。在必要的条件下,请求他人的帮助,反复演练交谈内容,将谈话内容准备充足。外呼业务外包客服人员在规划交谈内容时应该时刻谨记外呼业务外包客服产品是最为主要的,所以,规划的交谈内容应该紧紧围绕产品,一切以产品销售为核心。
4、简单介绍自己:三分钟内切入谈话主题
交谈过程中,外呼业务外包客服人员一方面要借用自我介绍赢得客户对自己的好感,另一方面,还要注意不要过多地谈及与销售无关的话题。做好产品销售才是最核心的目的,所以,更好三分钟就切入谈话的主题。





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