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电话销售外包 PRODUCT DISPLAY

东莞楼盘电话销售代表具备的基本素质

来源: 发布时间:2021-10-26 3632 次浏览

现代营销重视产品推销,但它的着眼点不是产品而是服务。电话销售人员要时刻想着“我能为客户提供哪些服务?

电话销售人员必须具备良好的职业道德、品德素质、心理素质和业务素质。
1、强烈的服务意识
 现代营销重视产品推销,但它的着眼点不是产品而是服务。电话销售人员要时刻想着“我能为客户提供哪些服务?要以自己的诚意和行动打动顾客,尊重顾客的想法、知识、人格、职业、地位等。

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2、敏锐的洞察力
对市场行情有高度职业敏感性,即对当前市场需求有敏锐的观察力对未来市场需求的发展趋势有科学的预测力,电话销售人员敏锐的洞察能力和深刻的判断能力是适应环境。
3、挖掘需求的能力
好的电话销售人员是需求的发掘者,创造者——让潜在需求变成现实需求,让微弱需求变成强烈需求,甚至让无需求变为有需求。
4、灵活的应变能力
善于预测人们在特定环境下和特定时间内的特定需要,以投其所需;
5、熟练的社交能力
要学会说服、善于倾听、能够与各种性格的人友好相处,推销产品,必须推销自己。实际上是电话销售人员所具备的一种能使顾客接近自己的社交能力。要通过自己的言谈举止给客户一种亲切良好的印象。
6、高超的语言表达能力
要有高超的语言表达能力,能因时、因地、因不同推销对象而选择恰当的词汇和语言技巧。
7、自我控制能力
良好的心理素质、沉着、冷静。
8、丰富的业务知识
了解楼盘所有详解,其它区域及相关的法律知识、市场知识。


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