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东莞为何转化率掌握在客服手中?

来源: 发布时间:2021-11-29 872 次浏览

客服就是通过阿里旺旺来为客户解答疑问的,引导客户客户购买商品,让客户有更高的购买欲望和购物体验。而良

  客服通过阿里旺旺为客户解答问题,引导客户购买商品,让客户有更高的购买欲望和购物体验。良好的服务意识可以将店铺流量转化为销量,使店铺销量更高。网店客服分为售前客服和售后客服。客服的专业水平和服务意识决定了店铺客户的购买欲望、购物体验和客户的回报率。以下小系列将与您分享客服与买家之间的沟通技巧?  ,售前阶段  1.客户服务响应速度  众所周知,店铺在服务高峰期要接待很多客户,有的网店有很多客服,可以应付咨询高峰期,但也有很多店铺,因为客服多,高峰期客服根本应付不了。会导致客户流失。客户的时间很宝贵,不可能等客服。客户很多,和几家店的客服沟通 ,这个时候 谁响应时间快,谁能及时回复客户信息,谁就先得到客户。  2.客户服务服务意识  客户服务是一个服务行业。只有服务好了,服务周到了,客户才会买你的产品。与客户沟通时,一定要有耐心,热情,真诚。无论客户问了多少次问题,客服都要耐心回答,不要忽视客户。让客户感受到你的服务意识。这样才能拉近客户和客服的距离,让客户对客服没有敌意。  第二,售中阶段  1.顾客砍价怎么办??  现在很多人在网上买东西,无非就是网上的东西比较便宜,很多家庭都在卖一件商品,对比度很大。所以经常会遇到讨价还价的客户。这时候客服要告诉客户商品的优越性,也就是说商品的做工和材质是不一样的。或者买多少可以打折,送小礼物等等,吸引客户。千万不要说客服无权修改价格等等,以此来打发客户。  2.促使买方下单付款  顾客在购物时,有不同的购物心理,也会遇到不同的顾客等着顾客来解答,所以我们必须在买家冲动期间促成付款。  第三,售后阶段  售后会遇到的问题无非就是这些:漏发和错误;商品的轻微缺陷和质量问题;缺货问题。  客户服务,不仅要有专业的产品知识,还要有良好的服务意识,这样才能给客户带来购买欲望。同时可以增加客户的回报率和购买欲望,店铺的转化率会更高。好了,以上是开淘小编的个人观点。如果你觉得有帮助,请关注开淘网吧。        摘-自派-代-网:        淘宝双十二活动,客服如何优化维护查询转化率?        淘宝双十二活动,客服怎么操作才能不降低转化率?        淘宝店客服提升转化率指标需要了解哪两点?

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