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东莞如何做网店客服,让客户只说yes不说no?

来源: 发布时间:2021-11-29 830 次浏览

客服,也是店铺销售员,只是网店客服是通过阿里旺旺来销售商品 ,而不是面对面来销售商品的。任何人不要忽

  客户服务,也是店铺销售员,只是网店客户服务是通过阿里旺旺销售商品 而不是面对面销售商品。任何人都不应该忽视客户服务的重要性。客户服务不仅影响商店的转化率。 ,也是商店的形象。因此,客户服务在商店中仍然重要的作用。那么客户服务应该怎么做才能让客户只说yes不说no呢?  首先,当顾客进入商店时,直接下单的原因只有两个:个是老顾客,他们不会有太多的问题,他们都是直接下单购买的。 因为老客户信任产品质量。另一个是不喜欢交流的客户 ,自我感觉商品很好,主动下单购买。如果大部分客户想和客服沟通,因为毕竟商品看不见摸不着,肯定会有很多疑问和怀疑。大多数客户只有咨询客户后才会购买商品。但也有客户放弃购买,这也是为什么。说明我们的工作被买家拒绝了。然后客服卖货,让客户快速达成交易。  当客户拒绝时,反应不能太激烈。也许我们的服务态度不够好,没有让客户有更高的购买欲望。也许买家对我们的产品有更多的怀疑。因此,我们必须提高自己的服务意识和学习能力,下次用最专业的产品知识和服务意识为客户服务,让客户达到满意的效果 。  当客户告诉客服,你家的价格比别人家高很多,我不想买。这个时候作为专业的客服人员,不要直接放弃这个询价。尽量用数据解释自己的论据和问题,要有理有据的告诉客户。  我们可以告诉客户我们的产品处于什么水平,我们的产品和竞争对手有什么特点和优势。;这款产品最近的涨跌有什么大的变化,能给客户多少优惠?;如果今天没有购买,客户可能会有什么损失等可能说服客户的因素。  除价格因素外,我们在与客户沟通时,还需要了解客户拒绝客服的原因。?要多方面了解客户的信息,了解客户真正喜欢什么。 ?耐心听取客户的想法,打消客户的疑虑,拉近客服与客户的距离。要及时回答客户的问题,关注客户。这样才能更好的引导和促进订单。以上是开淘小编分享的全部内容。如有不明白之处,请关注开淘网吧。       摘-自派-代-网:       的网店客服有什么好处?主要工作是什么?       网店客服接待客户有哪些禁忌?千万不要碰这些禁忌!       网店客服要用什么沟通技巧才能快速下单?

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