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东莞网店客服是怎么卖货的?需要掌握哪些销售技巧?

来源: 发布时间:2021-11-29 1112 次浏览

网店不同于实体店,商品是不见摸不着 ,客服只能够通过键盘来和客户沟通 。但是客服想要提高销售额 ,就

  网店不同于实体店,商品不见摸不着 客户服务只能通过键盘与客户沟通 。但是客服想增加销售额 ,需要卖更多的商品 那么网店客服应该如何销售商品呢??下一步开淘小编就为大家分享一些提高产品销量的小技巧吧。  1.熟悉店铺产品知识  既然客服是销售,至少要知道自己在卖什么,对店铺的产品一定要熟悉店铺的基础知识。当客户及时有问题时,请咨询我们 我们也可以快速回复客户。  2.客服要实习店铺的性质,了解产品的材质和性能 产地等,设置好店铺前五款宝贝的优点和卖点。  3.登录账号查看在线聊天记录,看看店主是如何与客户沟通的。如果在上线过程中遇到这样的问题,很容易为客户彻底解决,让客户明白。  从客户的角度思考问题  1.当客户有问题时,咨询客服。 客户服务人员的回答必须热情、真诚和快速。就像我们平时聊天一样,不要态度不好 这样客户就会流失。  要做到一问多答的形式,不要顾客问一句就回答一句,没有任何宝贝的优点,及时去给顾客介绍商品的好处在哪。  3.当客户纠结价格时,客服必须利用自己产品的优势,以及折扣和小礼物来束缚客户,并告诉客户有多少折扣,向客户推荐其他产品。 实现二次销售。  4.及时推荐。当客户拍摄商品时,适当推荐其他配套产品。让客户有更高的购买欲望 ,促成下单 。  跟单和催款  1.有购买意向的客户 客服要及时催单跟进,看客户对产品有什么疑问,及时帮客户解答 。但是不能隔太长时间跟单,这样会导致客户流失。  2.在后台默默下单的客户,要打开普通交易,随时跟进。建议以单一产品推荐的方式跟进,提醒客户在付款的同时推荐另一种产品,提高业绩。  客户服务是网店的服务窗口 ,也是提高店铺转化率的重要标准。熟悉高专业知识和服务意识是客户服务最基本的标准。高效的服务意识可以快速引导客户下单 ,能让顾客有很高的购物体验。而且网店的回报率也会大大提高。客户服务在任何时候都应该把服务放在位。       摘-自派-代-网:       为了让顾客下订单,网店客服该怎么办?       专业网店客服比普通客服有什么优势?       如何做网店客服,让客户只说yes不说no?

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